Cobrar um cliente pode ser desafiador, mas é uma parte essencial para manter as finanças do seu negócio em ordem. Utilizar a mensagem de cobrança certa pode evitar desconfortos e ainda fortalecer o vínculo com o cliente que utiliza seu produto ou serviço.
Neste texto, apresentamos modelos prontos de mensagens de cobrança que você pode usar em várias plataformas, como WhatsApp, SMS, e-mail e redes sociais. Além disso, você verá como enviar lembretes de pagamento de forma educada e dicas para que essa comunicação seja amigável, mas sem perder a firmeza necessária.
Por que usar mensagens de cobrança?
Mensagens de cobrança, sejam automatizadas ou personalizadas, trazem muitos benefícios. Elas ajudam a organizar o controle financeiro, diminuem a inadimplência e demonstram um nível de profissionalismo importante. Ao enviar um lembrete de vencimento, você mostra que se preocupa com o cliente e facilita o processo de pagamento, aumentando a taxa de recebimento.
Boas práticas na hora de cobrar um cliente
Antes de enviar sua mensagem de cobrança, siga estas orientações para garantir uma comunicação eficaz:
- Seja educado e direto.
- Envie lembretes antes e após o vencimento.
- Mantenha um tom amigável, porém firme.
- Escolha o canal certo: WhatsApp, e-mail ou SMS.
- Facilite o pagamento com links diretos, boletos ou via Pix.
Modelos prontos de mensagem de cobrança
Abaixo, apresentamos modelos de mensagens que podem ser adaptadas conforme sua necessidade.
1. Mensagens de cobrança amigável (até 3 dias antes do vencimento)
Essas mensagens são ideais para lembrar o cliente de forma leve:
- Modelo 1: Olá, [Nome]! Lembrando que sua fatura vence no dia [data]. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
- Modelo 2: Oi, [Nome]! Tudo bem? Quero te lembrar que o vencimento da sua fatura é no dia [data]. Se precisar de algo, conte conosco.
- Modelo 3: Prezado(a) [Nome], sua próxima parcela vence em breve, no dia [data].
- Modelo 4: [Nome], tudo certo? Um lembrete de que o vencimento do seu pagamento é dia [data]. Precisando de algo, estamos aqui!
- Modelo 5: Olá! O vencimento do seu pagamento está próximo (dia [data]). Facilitamos tudo para você quitar a pendência.
2. Mensagens de lembrete de vencimento (no dia do vencimento)
Essas mensagens são mais diretas:
- Modelo 6: Bom dia, [Nome]! Hoje é o vencimento da sua fatura. Link para pagamento: https://www.okcomentei.com.br/mensagem-de-cobranca-para-cliente/. Agradecemos a confiança!
- Modelo 7: Olá, [Nome]. Hoje é o dia do vencimento. Evite juros e mantenha seu pagamento em dia! Estamos à disposição.
- Modelo 8: [Nome], tudo certo? Hoje é o último dia para pagamento da sua conta. Dados de pagamento: [dados]. Estamos aqui para ajudar!
- Modelo 9: Oi, [Nome]. Lembrando que hoje é o dia da fatura referente a [produto/serviço]. Agradecemos a atenção!
- Modelo 10: Importante: seu pagamento de [produto/serviço] vence hoje. Se precisar de ajuda, estamos prontos para ajudar.
3. Mensagens de cobrança pelo WhatsApp (até 7 dias de atraso)
Essas mensagens são úteis para cobrar valores em aberto:
- Modelo 11: Olá, [Nome]. Sua fatura está em aberto desde [data]. Podemos saber se houve algum problema?
- Modelo 12: Oi, [Nome]. Esperamos que tudo esteja bem. Notamos que seu pagamento venceria em [data]. Precisando de ajuda?
- Modelo 13: Prezado(a) [Nome], sua fatura continua em aberto desde [data]. Posso ajudar com algo ou com a forma de pagamento?
- Modelo 14: [Nome], tudo certo? Seu pagamento referente a [produto/serviço] está com [X] dias de atraso. Podemos renegociar?
- Modelo 15: Amigavelmente, lembramos que seu pagamento está pendente. Link para quitação: https://www.okcomentei.com.br/mensagem-de-cobranca-para-cliente/. Estamos à disposição.
4. Mensagens para atrasos maiores (8 a 30 dias)
Essas mensagens devem ser mais firme:
- Modelo 16: Olá, [Nome]. Sua fatura está vencida há [X] dias. Entre em contato para regularizar sua situação.
- Modelo 17: Caro(a) [Nome], sua conta está atrasada desde [data]. Podemos ajudar com um novo prazo ou forma de pagamento?
- Modelo 18: [Nome], lembrete sobre o pagamento em aberto de [produto/serviço]. Regularizando, evitamos a negativação do CPF/CNPJ.
- Modelo 19: Oi, [Nome]. Temos uma pendência desde [data]. Estamos prontos para ajudar. Podemos contar com você?
- Modelo 20: Atenção, [Nome]. Mensagem amigável referente à fatura em atraso. Entre em contato para evitar medidas adicionais.
Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp
Cobrar via WhatsApp é eficiente, mas deve ser feito com cuidado. Algumas dicas:
- Comece com uma saudação educada.
- Seja direto, mas respeitoso.
- Utilize emojis com parcimônia.
- Envie links de pagamento para facilitar.
- Evite pressionar ou fazer acusações.
Exemplo:
Olá, [Nome]! Notamos que o pagamento da fatura vencida em [data] ainda não foi realizado. Posso ajudar com algo? Aqui está o link: https://www.okcomentei.com.br/mensagem-de-cobranca-para-cliente/.
Perguntas frequentes sobre mensagem de cobrança
Como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?
A abordagem deve ser respeitosa e direta. Comece com uma saudação, informe sobre o vencimento e ofereça ajuda.
Qual é o melhor horário para enviar uma mensagem de cobrança?
O ideal é entre 8h e 18h de segunda a sexta. Mensagens fora desse horário podem ser vistas como invasivas.
Posso enviar mensagens de cobrança pelo WhatsApp?
Sim, desde que o cliente tenha autorizado esse contato. O WhatsApp é eficaz para lembretes, desde que seja respeitoso.
Quando enviar a primeira mensagem de cobrança?
Envie um lembrete de 2 a 3 dias antes do vencimento. Se não houver pagamento, uma mensagem amigável no dia seguinte é recomendada.
Como usar a mensagem de cobrança de forma estratégica
Usar as mensagens de cobrança de maneira estratégica é crucial. Não se trata apenas de cobrar um valor, mas de construir um relacionamento de confiança. Personalize as mensagens com o nome do cliente, mencione a data de vencimento e mantenha canais de contato abertos, como WhatsApp e e-mail. Detalhes simples fazem diferença na comunicação.
Manter uma rotina de lembretes antes e após o vencimento revela profissionalismo e ajuda na pontualidade dos pagamentos. Cobrar com clareza e empatia fortalece a imagem do seu negócio e fideliza os clientes.
Uma boa comunicação é tão essencial quanto qualquer contrato. Ser transparente e educado nas cobranças não só melhora suas chances de receber, mas também cria um ambiente onde o respeito é mútuo.
